Even buurten met Natasja: Wat vinden bewoners belangrijk?
En hoe kunnen wij als Woonpartners daar goed op inspelen? We vroegen het aan Natasja, klantadviseur. Zij vertelt hoe we steeds beter proberen aan te sluiten bij wat bewoners nodig hebben.
Natasja, waarom is het belangrijk om te weten wat bewoners belangrijk vinden?
“Omdat we er zijn voor onze bewoners. We willen dat zij zich fijn voelen in hun woning en in de buurt. Maar iedereen is anders, dus we moeten echt luisteren. Wat verwacht iemand van ons? Wat maakt iemand blij? Die antwoorden zijn belangrijk voor ons werk.”
Het is de kunst om mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn.
Hoe komen jullie daar dan achter?
“Door goed te kijken, te luisteren en te vragen. Soms gewoon door een praatje te maken in de wijk. Soms via reacties of meldingen. En we lezen natuurlijk ook de feedback die mensen geven. Dat helpt om te begrijpen wat er speelt.”
En lukt het om aan die verwachtingen te voldoen?
"Dat is precies wat we onszelf steeds afvragen: doen we wat we beloven? Past onze service bij wat huurders verwachten? We willen dat mensen zich serieus genomen voelen. Daarom vinden we het belangrijk om afspraken na te komen en duidelijk te zijn."
Waar kunnen jullie het verschil maken, denk je?
"Soms zit het in iets extra's. Een klein gebaar of een persoonlijk woord. We noemen dat ook wel 'hostmanship'. We willen niet alleen doen wat moet, maar ook echt welkom heten, verrassen, en net dat stapje extra zetten. Daar kunnen we ons als Woonpartners echt in onderscheiden."
Tot slot: heb je een oproep aan bewoners?
"Ja! Deel vooral wat u belangrijk vindt. Laat het ons weten. Alleen samen kunnen we zorgen voor een buurt waar iedereen zich thuis voelt."
Heeft u ideeën of tips voor ons? Laat het ons weten, of spreek ons aan in de wijk!